Reembolso parcial en Shopify: portes, IVA y Verifactu

Respuesta rápida

En un reembolso parcial de Shopify, comprueba por separado el producto devuelto, los portes reembolsados y sus impuestos. Después compara el movimiento de dinero con la corrección de la factura original. Que el pedido muestre «reembolsado parcialmente» no prueba que la parte fiscal esté resuelta.

Esta guía es un ejercicio de conciliación para comercios que preparan Verifactu, no una confirmación de que una app concreta procese todos estos casos. Para configurar la conexión, consulta la guía de Shopify y Verifactu.

Producto y transporte no son la misma devolución

Shopify permite reembolsos completos o parciales y ofrece un apartado para devolver gastos de envío. Antes de confirmar, revisa las cantidades y el importe final: un reembolso iniciado no se puede deshacer desde el administrador. Consulta el procedimiento oficial de reembolsos.

No interpretes la devolución de una unidad como una devolución automática de todos los portes. Anota qué has acordado devolver y qué muestra la pantalla. Esa decisión comercial debe trasladarse al desglose; no basta con que coincida el total.

Ejemplo: una unidad y los portes completos

Supongamos un pedido didáctico en euros, sin descuentos, con dos unidades iguales y transporte. Para simplificar, todos los conceptos tienen un 21% de IVA. No es una indicación del tipo aplicable a tus productos o envíos.

Concepto original	Base	IVA del ejemplo	Total
Dos unidades a 20 € de base	40,00 €	8,40 €	48,40 €
Transporte	5,00 €	1,05 €	6,05 €
Pedido completo	45,00 €	9,45 €	54,45 €

El cliente devuelve una unidad y, en este supuesto, acuerdas devolver también los portes completos. La reducción económica esperada es:

Concepto devuelto	Reducción de base	Reducción de IVA	Dinero devuelto
Una unidad	20,00 €	4,20 €	24,20 €
Transporte completo	5,00 €	1,05 €	6,05 €
Total	25,00 €	5,25 €	30,25 €

Tras esa devolución quedan 24,20 € netos cobrados: 54,45 € menos 30,25 €. Si solo devolvieras la unidad, el reembolso sería de 24,20 € y quedarían 30,25 € cobrados, incluidos los portes originales.

La tabla muestra magnitudes positivas para facilitar la comprobación. No es una plantilla de factura ni prescribe cómo representar una rectificación por diferencias o por sustitución en tu software.

Qué revisar en la factura

La AEAT explica que las rectificativas deben identificar su condición, la causa y las facturas rectificadas, con las excepciones previstas. El tratamiento depende de la operación; el estado de pago de Shopify no sustituye ese análisis. Consulta los requisitos de las facturas rectificativas.

Con tu responsable fiscal, confirma el documento que corresponde y comprueba:

Que la referencia original pertenece al mismo pedido y empresa.
Que la cantidad devuelta es una unidad, no las dos.
Que el transporte se corrige una sola vez y por el importe acordado.
Que la reducción de base e impuestos coincide con el caso, no solo el dinero devuelto.
Que el documento y su estado de remisión pueden localizarse por separado del pago.

La guía de anulaciones y rectificativas amplía esa distinción. No borres la factura original para hacer desaparecer una devolución.

Cuando los números no cuadran

Prepara una ficha con ID del pedido, referencia del reembolso, documento original, importe esperado e importe observado. Añade si se devolvieron portes y si ya había otras devoluciones. Comparar solo el saldo final puede ocultar dos errores que se compensan.

Si hay descuentos, varios tipos impositivos, otra moneda o varios medios de pago, no reutilices la tabla anterior sin adaptar el caso. Pide un desglose por concepto y contrasta las reducciones acumuladas con la operación original.

Si falta el documento, abre una incidencia con referencias y cantidades, sin adjuntar certificados, contraseñas ni datos personales innecesarios. No repitas el reembolso para intentar regenerar la factura: podrías devolver dinero de nuevo sin corregir el problema del conector.

Prueba antes de automatizar

Ensaya estos tres casos en un espacio aislado: solo una unidad, solo portes y una unidad con portes. Para cada uno, anota el importe esperado antes de ejecutar y verifica el resultado después.

El recorrido de pedido de prueba en Shopify explica por qué el modo de prueba del pago no confirma el entorno fiscal. Un ensayo no se da por completado solo porque aparezca un PDF.

Preguntas frecuentes

¿Reembolsar parcialmente equivale a cancelar el pedido?

No son la misma comprobación. Esta guía trata una devolución de parte del importe de una operación ya documentada. Revisa lo ocurrido realmente antes de decidir cómo corregir su facturación.

¿Debo devolver siempre los portes?

Este artículo no fija tu obligación comercial o de consumo. El ejemplo supone una devolución de portes acordada. Confirma lo que corresponde en tu caso y refleja exactamente esa decisión en el reembolso y en su tratamiento fiscal.

¿Si coinciden los totales ya está bien?

No necesariamente. También deben cuadrar las unidades, el transporte, las bases y los impuestos. Guarda el vínculo entre pedido, reembolso y documento para poder explicar cada diferencia.

¿VeriFactu Fácil tiene este caso validado?

No lo damos por validado por publicar esta guía. Estamos en prelanzamiento. Consulta la integración de Shopify y cuéntanos tu caso de devolución para revisar su alcance, sin enviar datos sensibles de clientes.