Pedido pagado en Shopify sin factura: qué revisar

Respuesta rápida

Si un pedido figura como pagado en Shopify pero no encuentras su factura, comprueba primero si falta la factura o solo el correo que la entrega. Después revisa el estado del pago, la regla que activa la facturación y el entorno de la integración. No dupliques el pedido ni emitas otra factura antes de buscar la original.

Esta guía propone un diagnóstico para comercios y agencias. No presupone que todas las apps tengan los mismos botones o mecanismos de recuperación. Para preparar la conexión desde cero, empieza por nuestra guía de Verifactu para Shopify.

Localiza dónde se ha detenido el proceso

«El cliente no tiene factura» puede describir cuatro incidencias diferentes. Esta tabla sirve como checklist de investigación, no como una descripción de funciones de una app concreta.

Qué puedes comprobar	Dónde buscar	Siguiente comprobación
El pedido y su pago existen	Detalle e historial del pedido en Shopify	Qué evento debe activar la factura
La integración ha recibido el pedido	Historial de actividad de la app, si lo ofrece	Si está pendiente o muestra un error
La factura tiene número y serie	Buscador de facturas del programa	Estado de remisión y disponibilidad del PDF
El cliente no recibió el documento	Historial de correo y dirección de destino	Reenviar el documento existente, no crear otro

Anota el identificador del pedido antes de cambiar nada. Te permitirá seguir la misma operación entre sistemas, aunque el número de factura sea distinto.

1. Distingue pago autorizado de pago completado

Shopify separa el estado del pedido, del pago y de la preparación. Un pedido preparado no demuestra por sí solo que esté cobrado. Una autorización tampoco equivale a una captura: reserva la posibilidad de cobrar, pero puede requerir una acción posterior.

El estado Paid puede corresponder a una captura automática, manual o a un pedido marcado como pagado. Revisa el historial, especialmente si utilizas transferencia, contrarreembolso o cobros manuales. La explicación oficial de los estados de Shopify permite distinguir estas situaciones.

Después compara lo ocurrido con la regla configurada en tu software: creación del pedido, pago o preparación. No cambies esa regla solo para forzar una factura; el momento de expedición debe encajar con tu operativa y las obligaciones aplicables.

2. Busca la factura antes de intentar recuperarla

Prueba con el ID del pedido, la fecha y el importe. Comprueba también la empresa seleccionada, los filtros de estado y el intervalo de fechas. Si encuentras un número de factura, conserva esa referencia para cualquier consulta posterior.

Por ejemplo: el pedido de prueba «#1042» aparece pagado, el programa muestra una factura vinculada y el cliente dice que no le ha llegado nada. La primera revisión debe centrarse en el PDF y su entrega. Repetir la creación de la factura no soluciona un correo mal escrito.

3. Revisa la conexión y el entorno de pruebas

Confirma que estás mirando la tienda y empresa correctas. Comprueba si la integración está conectada y si el pedido pertenece al entorno de pruebas o al real. No cambies a producción para hacer aparecer un documento de prueba.

Si la pantalla muestra un bloqueo, guarda el mensaje completo antes de modificar datos. La guía sobre pruebas separadas de producción explica por qué conviene mantener ese límite.

4. Si el pedido no llegó a la app, pide una reconciliación

Los webhooks son avisos de cambios que Shopify envía a las aplicaciones. Shopify advierte de que su entrega no está garantizada y recomienda complementar esos avisos con procesos de reconciliación. Tampoco garantiza el orden de llegada y contempla entregas duplicadas. Consulta su documentación de webhooks.

En términos prácticos, pide al proveedor que contraste los pedidos de Shopify con los que ha procesado su aplicación. Pregunta qué periodo puede recuperar y cómo evita crear duplicados. Reinstalar la app o recrear el pedido no demuestra que se haya recuperado la operación original.

«El proceso terminó bien» no basta para cerrar la incidencia

Como comprobación operativa, pide el resultado de tu pedido, no solo el estado general de la aplicación. Una tarea puede terminar sin errores porque no encontró operaciones nuevas. Eso no demuestra que haya revisado el pedido que falta.

Solicita el intervalo examinado, la hora de la última revisión y la referencia del documento localizado o generado. Si el resultado dice «0 pedidos procesados», pregunta si el pedido ya estaba registrado, quedó fuera del intervalo o sigue pendiente. No lo interpretes automáticamente como un éxito ni como un fallo.

Por ejemplo, si buscas el pedido «#1042», una respuesta útil sería: «Pedido localizado, vinculado a la factura de la serie indicada; PDF disponible; resultado de remisión consultable». Si aún no se ha resuelto, necesitas el motivo y el siguiente paso, no únicamente «la conexión funciona».

5. Separa la factura del resultado de su envío

Si ya existe factura pero hay una incidencia de remisión, conserva el código, mensaje y hora del intento. Un error de conexión no permite concluir por sí solo qué ocurrió en el destino. No fuerces otro envío ante un resultado incierto sin que el proveedor revise el registro original.

Para interpretar un código concreto, utiliza el documento de validaciones y errores de la AEAT y nuestra guía de respuestas de Verifactu. Si el caso incluye una devolución, consulta también anulaciones y rectificativas: no es la misma incidencia que una factura ausente.

Qué significa «reintentar» en cada caso

Antes de pulsar un botón o pedir una recuperación, concreta qué acción necesitas. Los nombres y controles disponibles dependen de tu proveedor:

• Reenviar el PDF: entregar otra vez una factura existente. Comprueba el destinatario; no necesitas un nuevo número de factura.
• Recuperar el pedido: revisar una operación que la integración no procesó. Primero hay que buscar su vínculo con una factura para evitar duplicarla.
• Revisar la remisión: comprobar el resultado del envío fiscal de una factura existente. Si el resultado es incierto, acláralo antes de solicitar otro envío.

Si estás cambiando de proveedor, confirma además qué aplicación se encarga de ese pedido. La guía para cambiar de app de facturación en Shopify ayuda a definir ese punto de corte.

Qué enviar a soporte para evitar respuestas de ida y vuelta

Copia este checklist y completa únicamente lo necesario:

• Tienda afectada y empresa seleccionada.
• ID del pedido, fecha y hora con zona horaria.
• Estado del pago y regla de facturación configurada.
• Entorno: pruebas o producción.
• Número de factura, si ya existe.
• Mensaje de error y última acción realizada.
• Resultado esperado: localizar el documento, recuperar el pedido o revisar el envío.

Oculta datos personales innecesarios en las capturas. Nunca adjuntes contraseñas, claves API ni certificados digitales a un ticket ordinario.

Preguntas frecuentes

¿Puedo crear otro pedido para que salga la factura?

No lo uses como primer intento. Antes hay que descartar una factura ya creada o una operación pendiente. Conserva la relación con el pedido original y solicita una recuperación controlada.

¿Que no llegue el PDF significa que Verifactu ha fallado?

No necesariamente. Comprueba por separado la existencia de la factura, el resultado de remisión y la entrega del correo. Son comprobaciones distintas.

¿Cuánto debo esperar antes de contactar con soporte?

No hay un tiempo universal que esta guía pueda garantizar para todas las apps. Consulta la frecuencia de procesamiento de tu proveedor. Si el pedido supera ese intervalo, aparece un error o no hay un siguiente intento identificado, abre una incidencia con el checklist anterior. Evita repetir acciones mientras desconoces el estado de la operación original.

¿Dónde puedo consultar la integración de VeriFactu Fácil?

En la página de Shopify encontrarás información sobre la integración. Para revisar si encaja con tu tienda, cuéntanos tu operativa. Este artículo no implica disponibilidad pública ni aprobación de la app por Shopify.